Τι είναι μια σελίδα checkout;
Η σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς (checkout) σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα αποτελεί το τελευταίο και πιο κρίσιμο βήμα πριν την επιβεβαίωση μιας παραγγελίας. Εδώ, ο πελάτης καλείται να εισάγει τα στοιχεία του, να επιλέξει τον τρόπο αποστολής και πληρωμής, προτού προχωρήσει στην τελική αγορά των προϊόντων ή υπηρεσιών που έχει επιλέξει.
Πολλοί ιδιοκτήτες e-shop παραβλέπουν το γεγονός ότι η προσθήκη προϊόντων στο καλάθι δεν ισοδυναμεί απαραίτητα με πώληση. Το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού παραμένει υψηλό, αγγίζοντας το 60-80%. Οι λόγοι για αυτό είναι πολλοί και ποικίλοι, όπως η περίπλοκη διαδικασία πληρωμής, τα απροσδόκητα κόστη αποστολής ή απλά η αλλαγή γνώμης.
Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε χρήσιμες πρακτικές που μπορούν να κάνουν τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς πιο φιλική και αποτελεσματική για τους χρήστες σας, αυξάνοντας τις πιθανότητες επιτυχούς ολοκλήρωσης της παραγγελίας.
1.Δώστε έμφαση στη φόρμα συμπλήρωσης στοιχείων
Ο σχεδιασμός της φόρμας συμπλήρωσης στοιχείων είναι καθοριστικός για την επιτυχημένη ολοκλήρωση μιας παραγγελίας. Μια απλή, κατανοητή και σύντομη διαδικασία αυξάνει τις πιθανότητες ο πελάτης να φτάσει μέχρι το τέλος της συναλλαγής χωρίς να εγκαταλείψει το καλάθι του. Είναι σημαντικό να περιορίσετε τα πεδία που απαιτούνται σε αυτά που είναι απολύτως αναγκαία, εξασφαλίζοντας παράλληλα ότι όλη η διαδικασία πληρωμής γίνεται εύκολα και γρήγορα στην ίδια σελίδα.
Η δομή των πεδίων πρέπει να είναι τέτοια που να ανταποκρίνεται στον τύπο των δεδομένων που ζητάτε, ενώ απαραίτητη είναι η αποφυγή διπλών πληροφοριών. Επιπλέον, για τους επαναλαμβανόμενους πελάτες, η δυνατότητα να βρουν προσυμπληρωμένα κάποια από τα στοιχεία τους διευκολύνει και επιταχύνει τη διαδικασία, κάνοντάς την πιο άνετη και φιλική προς τον χρήστη.
2.«Συνέχεια ως επισκέπτης»
Η επιλογή “Συνέχεια ως επισκέπτης” μπορεί να κάνει τη διαδικασία αγοράς πολύ πιο άμεση και ελκυστική για τους χρήστες που δεν θέλουν να δημιουργήσουν λογαριασμό. Αν και η δημιουργία ενός πιστού πελατολογίου είναι σημαντική, δεν ενδιαφέρονται όλοι να εγγραφούν για να πραγματοποιήσουν μια αγορά, ακόμα και αν τους προσφέρετε προνόμια.
Δώστε τη δυνατότητα στους χρήστες να ολοκληρώσουν την αγορά τους απλά εισάγοντας το email τους. Μια επιπλέον πρακτική είναι η σύνδεση μέσω κοινωνικών δικτύων (social media), η οποία μειώνει περαιτέρω το χρόνο και τον κόπο που χρειάζεται για να ολοκληρωθεί η παραγγελία.
Διευκολύνετε την πρόσβαση στην αγορά και αποφύγετε τα περιττά εμπόδια που μπορεί να αποτρέψουν έναν πελάτη. Τέλος, μπορείτε πάντα να τους προσκαλέσετε να εγγραφούν ως μέλη αφού ολοκληρώσουν την παραγγελία τους, δίνοντάς τους την ευκαιρία να απολαύσουν τα οφέλη σας χωρίς πίεση.
3.Προσθέστε διάφορους τρόπους πληρωμής
Η επιλογή πληρωμής είναι ένα από τα πιο κρίσιμα στάδια στην εμπειρία του πελάτη σε ένα e-shop. Για να διευκολύνετε την ολοκλήρωση των παραγγελιών, προσφέρετε μια ποικιλία από μεθόδους πληρωμής που καλύπτουν τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών σας.
Παραδοσιακές μέθοδοι όπως η πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα και η αντικαταβολή παραμένουν δημοφιλείς, αλλά είναι εξίσου σημαντικό να ενσωματώσετε και νεότερες επιλογές, όπως το PayPal, που είναι απαραίτητο για αγοραστές, ειδικά από το εξωτερικό. Επιπλέον, επιλογές όπως πληρωμές μέσω ψηφιακών πορτοφολιών ή δόσεων μπορούν να κάνουν τη διαδικασία πιο ευέλικτη.
Όσο περισσότερες επιλογές πληρωμής προσφέρετε, τόσο μεγαλύτερη η πιθανότητα να μετατρέψετε επισκέπτες σε αγοραστές, αυξάνοντας τις συνολικές σας πωλήσεις και τη ικανοποίηση των πελατών.
4.Δωρεάν αποστολή
Η δωρεάν αποστολή αποτελεί ισχυρό κίνητρο για να ολοκληρώσουν οι πελάτες τις αγορές τους, καθώς τα υψηλά έξοδα αποστολής είναι ένας από τους κύριους λόγους εγκατάλειψης του καλαθιού. Προσφέροντας δωρεάν αποστολή, μειώνετε τα εμπόδια που μπορεί να αποτρέψουν τους αγοραστές από το να προχωρήσουν στην αγορά.
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι να ενσωματώσετε αυτή την επιλογή: μπορείτε να προσφέρετε δωρεάν αποστολή για όλες τις παραγγελίες, για συγκεκριμένα προϊόντα ή κατηγορίες, όταν η παραγγελία ξεπερνά ένα συγκεκριμένο ποσό ή για αποστολές σε κοντινές περιοχές. Όποια στρατηγική κι αν επιλέξετε, η δωρεάν αποστολή αυξάνει την ελκυστικότητα του e-shop σας και ενισχύει τις πωλήσεις.
5.Έχετε mobile friendly σελίδα checkout;
Στην εποχή της τεχνολογίας και της συνεχής χρήσης των κινητών τηλεφώνων, η δημιουργία μιας mobile-friendly checkout σελίδας είναι απαραίτητη για κάθε eshop. Οι πελάτες συχνά περιηγούνται και κάνουν αγορές μέσω κινητών συσκευών, και η κακή εμπειρία πλοήγησης μπορεί να οδηγήσει σε εγκατάλειψη του καλαθιού.
Διασφαλίστε ότι η σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς είναι πλήρως προσαρμόσιμη στις μικρότερες οθόνες, επιτρέποντας εύκολη και ομαλή πλοήγηση. Οι εικόνες των προϊόντων πρέπει να εμφανίζονται καθαρά, και η διαδικασία προσθήκης ή αφαίρεσης προϊόντων από το καλάθι να γίνεται χωρίς προβλήματα.
Επιπλέον, η φόρμα εισαγωγής στοιχείων πρέπει να είναι απλή και εύχρηστη, με μεγάλα κουμπιά και πεδία που διευκολύνουν τη συμπλήρωσή τους από μικρές οθόνες. Με αυτόν τον τρόπο, εξασφαλίζετε ότι οι πελάτες σας απολαμβάνουν μια άνετη εμπειρία αγοράς, ανεξάρτητα από τη συσκευή που χρησιμοποιούν.
6.Χρησιμοποιήστε chatbots
Η προσθήκη ενός εργαλείου ζωντανής συνομιλίας μπορεί να κάνει τη διαφορά στην εμπειρία του πελάτη και να αυξήσει το ποσοστό ολοκλήρωσης των παραγγελιών. Ένα chat για άμεση επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, σε εμφανές σημείο της checkout σελίδας, δίνει στους πελάτες τη δυνατότητα να ζητήσουν βοήθεια ή να λύσουν τυχόν απορίες που μπορεί να τους καθυστερούν από την αγορά.
Εάν παρατηρήσετε ότι κάποιοι χρήστες παραμένουν στο καλάθι ή στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς για αρκετή ώρα, μπορείτε να τους προτρέψετε να χρησιμοποιήσουν το chat για να λάβουν άμεση υποστήριξη. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να παρέμβετε τη σωστή στιγμή, βοηθώντας τους να προχωρήσουν στην αγορά και μειώνοντας ταυτόχρονα το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού.
7.Δείξτε τα βήματα ολοκλήρωσης αγοράς
Η χρήση μιας ένδειξης προόδου κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για τους πελάτες, καθώς τους επιτρέπει να γνωρίζουν ακριβώς σε ποιο σημείο βρίσκονται και πόσα βήματα απομένουν μέχρι την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες αισθάνονται πιο άνετοι και ενημερωμένοι, μειώνοντας τυχόν αβεβαιότητες που μπορεί να τους αποτρέψουν από την ολοκλήρωση της αγοράς.
Η ένδειξη προόδου λειτουργεί ως οδηγός που καθιστά τη διαδικασία πιο ξεκάθαρη και προβλέψιμη, ενθαρρύνοντας τους πελάτες να παραμείνουν δεσμευμένοι μέχρι το τελικό στάδιο της πληρωμής.
8.Φροντίστε να αποθηκεύονται τα προϊόντα των επισκεπτών στο καλάθι τους όταν εγκαταλείψουν το e-shop σας
Διευκολύνετε τους πελάτες σας προσφέροντάς τους τη δυνατότητα να αποθηκεύουν αυτόματα τα προϊόντα στο καλάθι τους, σε περίπτωση που φύγουν από τη σελίδα πριν ολοκληρώσουν την αγορά. Αυτό τους επιτρέπει να επιστρέψουν οποιαδήποτε στιγμή και να συνεχίσουν από εκεί που σταμάτησαν, χωρίς να χρειάζεται να ψάξουν ξανά τα προϊόντα που είχαν επιλέξει.
Η αυτόματη αποθήκευση του καλαθιού μειώνει την ταλαιπωρία και αυξάνει τις πιθανότητες επιστροφής των πελατών για να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή. Επιπλέον, αν οι χρήστες έχουν ήδη εισάγει το email τους, μπορείτε να τους στείλετε μια υπενθύμιση ή ακόμη και μια ειδική προσφορά μέσω email, ενθαρρύνοντάς τους να ολοκληρώσουν την αγορά τους.
9.Χρησιμοποιήστε μηνύματα σφάλματος στην διαδικασία συμπλήρωσης των στοιχείων
Είναι σημαντικό να προλαμβάνετε προβλήματα κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, καθώς οι πελάτες συχνά κάνουν λάθη στη συμπλήρωση των φόρμων. Η προσθήκη μηνυμάτων σφάλματος είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να καθοδηγήσετε τους χρήστες και να διευκολύνετε την εμπειρία τους.
Τα μηνύματα σφάλματος πρέπει να είναι σαφή και κατανοητά, εξηγώντας ακριβώς ποιο είναι το πρόβλημα και πώς μπορεί να διορθωθεί. Επιπλέον, θα πρέπει να εμφανίζονται κοντά στο αντίστοιχο πεδίο, έτσι ώστε οι αγοραστές να γνωρίζουν άμεσα πού εντοπίζεται το λάθος. Με αυτόν τον τρόπο, διευκολύνετε τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας και μειώνετε την πιθανότητα εγκατάλειψης.
10.Αποστείλετε επιβεβαιωτικό e-mail μετά την ολοκλήρωση της αγοράς
Αμέσως μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, είναι σημαντικό να στείλετε ένα email επιβεβαίωσης στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα πρέπει να περιλαμβάνει λεπτομέρειες σχετικά με την παραγγελία του, πληροφορίες για την παράδοση και οποιαδήποτε επιπλέον στοιχεία μπορεί να χρειάζεται, διασφαλίζοντας ότι η διαδικασία αγοράς έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Η ευκαιρία να ευχαριστήσετε τον πελάτη σας για την προτίμησή του είναι επίσης πολύτιμη. Η παροχή μιας θετικής εμπειρίας κατά την αγορά μπορεί να ενισχύσει τη σχέση σας και να τον μετατρέψει σε πιστό πελάτη.
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η συνολική εμπειρία εξαρτάται και από άλλους παράγοντες, όπως η ταχύτητα φόρτωσης της σελίδας και η απόδοση του ιστότοπου. Εάν αυτά τα ζητήματα δεν αντιμετωπιστούν σωστά, υπάρχει κίνδυνος αύξησης της εγκατάλειψης του καλαθιού. Η γρήγορη ταχύτητα της checkout σελίδας σας εξαρτάται από την επιλογή μιας αξιόπιστης και εξειδικευμένης υπηρεσίας φιλοξενίας.
Συμπεράσματα
Συνοψίζοντας, έχουμε εξετάσει σημαντικά βήματα που μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία του χρήστη κατά την αγορά από το eshop σας. Αυτή η διαδικασία απαιτεί συνεχείς δοκιμές και πειραματισμούς μέχρι να βρείτε την ιδανική λύση για εσάς.
Βασιστείτε στην εξειδικευμένη ομάδα της Vendo και μη χάνεις χρόνο & χρήματα σε πειρασμούς. Καλέστε μας στο 2310 870266 ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail στο info@vendoadv.gr
